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开封市交运旅游客运有限公司

组织参加旅游标准化培训班

2015年1月31日   

开封市交运旅游客运有限公司在参加我市组织的旅游标准化工作培训班后，公司董事长于伟立召集公司管理人员召开标准化工作专题会议，参加培训的相关人员对培训情况进行了详细汇报，并对标准化工作的意义和目的进行了详细讲解。郑重宣布以董事长为组长的标准化工作领导小组，主要领导全部参加，并且责任分工明确落实到人。公司领导层对标准化工作高度重视，给予该项工作人力、物力、财力上的大力支持，在1月28日下午召开的公司安全例会上，把标准化工作向全体工作人员进行了传达，号召全体人员人人参与，群策群力，把该项工作扎实推进，力争借助标准化工作的平台，实现公司整个管理工作迈上一个新台阶。为了加强标准化工作的进一步深入，公司搜集、整理了标准化工作资料中《旅游汽车服务质量标准》相关知识，重新装订成册，印发给全体工作人员，努力使该项工作深入人心。

当前领导小组相关人员正着手编制和梳理公司各项管理制度，逐步使各项管理制度转变为管理标准。

开封市交运旅游客运有限公司开展旅游客

运标准化建设专项活动

2015年2月

为全面提升客运行业形象，增强旅游客运市场竞争力，交运旅游客运有限公司开展了旅游客运标准化建设专项活动。

本次专项活动从2015年1月开始至2016年6月结束。旨在通过标准化建设活动，旅游客车车容车貌得以根本改观，从业人员服务意识得以切实增强，行业服务水平得以稳步提高，以促进我市旅游客运市场可持续、健康发展。

一是加强组织领导。成立了董事长于伟立为组长，刘明、刘建伟、王斌为副组长，相关科室负责人为成员的旅游客运标准化建设工作领导小组。成立了相应的组织机构，落实专人，切实将标准化建设活动作为当前一项重要工作来抓。二是制定旅游客运标准化建设规范。分别对我司经营服务、旅游客运车辆等级、服务设施、旅游客运车容车貌、旅游客运驾驶员服务等方面提出具体标准，按照规范标准进行完善。三是强化监督检查。董事长于伟立亲自安排布置，带队深入一线，进一步落实工作措施，及时查找整改存在的问题。

开封市交运旅游客运有限公司

创建旅游标准化领导小组及责任分工

2015年2月

成立以董事长于伟立为组长，刘明为副组长，刘建伟、王斌为成员的统筹与谋划旅游标准化工作领导小组，并明确责任分工。

于伟立：全面贯彻、协调公司的旅游标准化工作。

刘  明：具体负责旅游标准化工作，负责车辆安全运营的相关手续及车辆必备保险的落实，保障旅客的合法权益。

刘建伟：负责以旅游车为载体，满足不同旅客的用车服务和运营标准 。

王  斌：检查督促保障旅游客车的硬件设施，统一公司服务便准及司驾人员的行为标准，确保公司形象树立。

明确任务，突出重点，全面推进标准化工作。以国标为基础，参考行业标准和地方标准，把公司的各项管理制度上升、细化、丰满成符合公司自身特点的标准，并根据每个部门的工作性质，强化推广和执行标准，并在实际工作中修缮标准，做到科学发展与时俱进。

利用公司每月两次的全体工作人员安全例会时间，在贯彻组织学习安全生产、安全经营的理念基础上，加大宣传生产经营中的服务规范和服务标准（统一服装、统一文明用语、统一待客标准）。使服务标准成为我们工作标准、管理标准的重要组成部分。

标准化工作是一个复杂庞大的工程，他的艰巨性、长期性、重要性，使得我们在每个环节上必须做到认真、负责、落实和执行，我们有信心、有决心在市标准化工作领导办公室的正确指导和带领下，将我们公司的标准化工作全面引向深入。

开封市交运旅游客运有限公司近期标准化

工作进程汇报

2015年3月10日

一、2015年2月全面收集旅游标准化工作资料，参照国标、行标，初步建立了公司的《管理体系标准》、《标准化工作手册》。

二、在2月5、15日公司定期对会上组织全体工作人员和驾驶员宣传、习、贯彻公司《管理体系标准》、《标准化工作手册》，并听取各方面意见，统一思想认识。

三、1月初，指派专职人员参加市标准化办公室组织的《质量管理体系》和《环境管理体系》的培训学习。并召开公司标准化工作会议，听取学习汇报，结合公司实际情况，制定下步工作目标。

四、公司标准化领导小组参照《全国旅游标准化试点企业评估表》的内容，先期进行了自我评估，查遗补缺，对不足的地方加强管理和提高。

开封市交运旅游客运有限公司

组织员工、驾驶员学习旅游标准化知识

2015年4月15日

开封市交运旅游客运有限公司根据市旅游标准化工作办公室的工作进程和安排，3月份我公司初步完成了国家标准、行业标准资料收集和整理，结合起来本公司自身特点，编写了开封市交运旅游客运有限公司的标准化体系<管理体第标准>、<车辆资质标准>、<车辆服务设施标准>、<服务规范标准>。在公司例会上（公司原则上定于每月5日 和 15日为标准化宣传、培训日），向全体工作人员诠释了标准化工作的重要性和市政府有关部门对标准化工作的重视，并号召全体工作人员和驾驶员，充分理解标准化工作是我们生存、发展、壮大的基础和动力。

查漏补缺  夯实基础

认真整理  确保达标

2015年7月25日

为迎接国家旅游局对开封旅游标准化工作的中期评估，更好地推动公司旅游标准化建设和行业持续健康发展，使旅游标准化各项工作按照时间、节点、要求推进和落实到位，不断提高服务质量及公共服务水平，提升行业服务品牌，开封市交通运输局创建办组织交通整理创标资料。

交通运输系统试点企业负责旅游标准化工作的同志在市交通运输局创建办的指导下，逐条对照《全国旅游标准化试点企业评估表》相互交流，取长补短，查漏补缺，进一步夯实企业旅游标准化工作基础，确保开封市交通运输系统试点企业以优异的成绩迎接国家旅游局对开封市旅游标准化工作的中期评估。

认真做好旅游标准化中期评估迎检工作 

 2015年8月10日 

根据国家旅游局关于旅游标准化试点工作的总体安排和部署，今年 8月中旬，国家旅游局、省旅游局将组织专家组对我市旅游标准化试点工作进行中期评估检查。

旅游标准化中期评估，是对全市开展旅游标准化试点，创建全国旅游标准化示范城市工作成效的全面检查。公司作为我市首批旅游标准化中期评估必查单位之一，一定要做好以下几点：

1.高度重视，全面做好迎检工作。公司各部门要按照全市旅游标准化中期评估工作部署要求，结合本部门工作实际，统筹安排工作，认真部署，分管领导要靠上具体抓中期评估迎检工作。

2.精心准备，全面落实评估内容。公司各部门要按照试点城市和试点企业评估标准，明确评估检查项目，紧紧围绕评估重点内容，建立完善档案资料。

3.严密组织，确保评估检查效果。公司各部门要做好一切迎检接等工作。

4.要积极营造创建氛围。公司各部门要利用各种形式展现创建旅游标准化的内容。

标准化建设只有起点没有终点 

  2015年10月29日

开封市交运旅游客运有限公司全体员工在公司标准化领导小组带领下，通过对标准化工作全面贯彻和落实，出现了一大批爱岗敬业的驾驶员，其中刘开起同志表现尤为突出，他不仅在业务上刻苦钻研，更重要的是把服务标准化作为自己的行为准则，由于表现突出，刘开起同志被开封市交通局评为2015年度优秀驾驶员。

强化旅游标准化学习  

普及旅游标准化知识

2016年2月25日

为了把创建国家旅游标准化城市的活动推向高潮，开封市交运旅游客运有限公司积极响应市标准化工作办公室的号召，认真开展“旅游标准化学习月活动”。

公司标准化领导小组组长于伟立要求：我们要把旅游标准学习月活动作为加强行风建设，树立公司形象的重要载体，坚决不能走过场。公司标准化小组通过认真仔细的研究，制定了学习月期间每天的学习内容，并要求公司各部门在学习月中，严格遵守学习时间、学习内容、学习进度，把标准化知识普及到公司的每名员工，切实提高公司员工执行标准化工作的能力，为创建国家旅游标准化城市打下坚实的基础。

肯定成绩   查找不足

补足短板   再创佳绩

2016年3月25日

我市旅游标准化工作已经进入了最后攻坚阶段，全市上下各试点企业全力以赴，以极大的工作热情和认真的态度投入到旅游标准化建设当中。

我公司作为旅游客运行业试点企业，不甘落后，敢为人先，在市交通局创标办的指导与帮助下，积极行动，查漏补缺。处理严格按照时间节点完成交通局创标办布置的工作任务外，还认真查找公司标准化工作存在的短板。

通过查漏补缺，发现工作中还存在着这样或那样的欠缺，我们决心，一定要在最短的时间内，迅速整改，抓紧落实，把旅游标准化各项工作，按照国家旅游标准化试点企业评估表逐条全面落实完成。